Política de garantia

A Eternans tem um compromisso com a excelência, a durabilidade e o encanto eterno de suas joias. Por isso, oferecemos uma política de garantia que respeita seus direitos como consumidor e valoriza sua experiência com a nossa marca.

GARANTIA LEGAL:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todas as joias possuem garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data da entrega do produto.

Essa garantia cobre defeitos de fabricação, como falhas na estrutura, soldas ou encaixes. Neste caso, o cliente poderá optar por:

• Substituição por outro produto idêntico ou similar;
• Reembolso do valor pago;
• Utilização do valor como crédito para uma nova compra.

GARANTIA ETERNANS DE 1 ANO:

Além da garantia legal, oferecemos uma garantia adicional de 1 (um) ano para eventuais defeitos técnicos que surjam após os 90 dias a partir da data da entrega, cobrindo:

• Defeitos técnicos específicos de fabricação;
• Problemas com fechos, encaixes, soldas ou cravações, desde que não decorrentes de mau uso, quedas, ou qualquer outro dano que não seja originário de um defeito de fabricação.
• Desgaste precoce da camada de ouro em peças banhadas, desde que seguidas as orientações de cuidado.*

*As peças banhadas, estão sujeitas a desgaste natural com o tempo, peças com mais de 1 ano podem ser re-banhadas a custo do cliente.

As peças estão sujeitas a análise conforme nossa política de troca e devolução.

Em caso de impossibilidade de conserto, a peça será substituída por uma joia igual ou similar de valor equivalente, sem custos adicionais.

Serviços Fora da Garantia

Joias que estejam fora da garantia ou apresentem danos por uso inadequado ainda podem ser avaliadas. Caso haja possibilidade de conserto, será apresentado um orçamento prévio, e o serviço será realizado mediante aprovação.

Importante:

A garantia Eternans não cobre:

• Danos causados por quedas, choques, acidentes ou manuseio inadequado;
• Contato com produtos químicos (perfumes, cosméticos, cloro, produtos de limpeza, etc.);
• Danos por armazenamento incorreto ou exposição excessiva à umidade/calor;
• Desgaste natural por uso contínuo (exceto em casos de falhas técnicas).

Dicas para conservar sua joia Eternans:

• Guarde suas joias separadamente, em saquinhos ou estojos forrados;
  
• Evite usar em academias, piscinas ou ao manusear produtos de limpeza;
  
• Faça limpezas periódicas com flanelas macias e secas.

Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou solicitações de garantia, entre em contato com nosso atendimento via:

WhatsApp: 45 991187800

E-mail: [email protected]